中国家居建材流通业的龙头企业之一
中国市场知名商业品牌之一
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为了帮助业务人员掌握各项工作流程,熟悉每一项工作的具体操作办法,进一步规范各项工作的执行情况,确保严格按照相关流程落实各项工作要求。汉阳店业务部开展了业务人员工作流程培训,结合实际工作经验,进行讲解分析。
业务工作流程涵盖商户日常管理、合同签订、资料收集、各类手续办理、商家营业员知识培训、人员管理、通知下发、顾客退换货、投诉处理等,针对业务工作中的各类情况都有详细的规定,本次培训重点针对商场日常巡视流程、商家进场手续办理流程、商家招商合同变更流程以及商家撤场手续办理流程进行培训。
商场日常巡视流程
1.日常巡视重点:考勤、公共区域与展厅卫生、装修、上货、工服、胸卡、价签、商品摆放、就餐、营业员行为规范、巡视场馆公共设施、接待顾客、突发事件处理。
2.巡视要求及时间:做好商场巡视记录,每次巡视要切实负起责任,认真检查所巡视区域的问题,发现问题必须第一时间及时解决。 每天早晨9:30对所辖区域进行第一次整体巡视,重点巡视有无迟到,灯光是否到位,工服是否穿戴完整。下午和晚上不定时巡视三次。每天17:50-18:00巡视,主要检查是否有早退现象,有无其他人替代关灯现象。
商家进场、撤场手续办理流程:
商户进场手续
1.签订预租协议;2.上报审批;3.签订招商合同并通知商户进场装修;4.落实商户导购员情况;5.装修完毕后,组织好商户的进场工作;6.签定付款申请书,办理商户的返款存折,培训人生就是博-尊龙凯时的对账返款流程,使其对账返款能够正常运行;7.下发导购员管理手册,并给导购员进行人生就是博-尊龙凯时之家的“服务理念”和“日常管理”等系统培训。
商户撤场手续
1.撤场申请批复;2.根据撤场商户摊位具体所在区域安排下一步的招商工作。同时与撤场商户签定招商合同终止协议;3.将商户更换的申请报告报湖北分公司报集团,跟踪报告的批复;4.清查商户的各项应收费用,审核该商户是否欠费;5.对欠费的商户督促其足额交纳各项费用,从代收款或其它应退款项中扣除;对不欠费的商户收回所有凭证及用品(包括销售合同、交款凭证、退款凭证、电卡、售后服务专用章、号牌、考勤卡);6.对商户所有的销售单进行电话回访、核实送货情况,在确认无任何售后问题后,返还商户所有货款。并且根据双方约定时间将合同押金和服务保证金退还给商户(质保金在商户撤场后所售商品均到“三包”服务期满半年后,经我店核实无任何质量问题和纠纷后退还);7.经商户填写个体工商户注销登记申请书及委托书,并交还工商执照正、副本;8.将工商营业执照注销通知书交还商户,督促商户办理税务登记证的注销;9.填写商户撤场核算单,报财务部、业务部和店长审批签字;10.将撤场汇签单交物业保卫部;11.报集团终止合同并在ERP中清算各项费用;12.告知商户撤场的注意事项,并由所在楼层的管理员根据核算单开具货物出门单,由物业保卫部照出门单对货物进行检查,核对无误后予以放行;13.由物业部派人监督商户撤场,并在期限内完成,保证装修基础设施完好;14.通知物业部将撤场完毕的摊位围上硬围档,及时张贴相关提示,保证围档整洁、美观。
商家招商合同变更流程
招商合同变更的三种情况:1.变更经营面积;2.变更经营品牌;3.变更经营主体。
通过此次培训,汉阳店业务部的同事对业务工作相关流程有了更加深入的了解,用匠心的工作态度投入更加高效和规范工作中,为人生就是博-尊龙凯时之家树立良好的口碑,共创人生就是博-尊龙凯时美好的明天。