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    夯实基础,提升服务!——武昌店丽屋超市开展投诉处理技巧培训

    发表时间:2018-08-29 17:42 浏览次数:5074

    随着消费者维权意识的日益增加,顾客投诉呈现出多样化的趋势,为提升丽屋超市服务水平,提升服务质量和顾客满意度,同时加强业务风险管控,武昌店丽屋超市于近日组织全体员工开展了一次投诉处理技巧培训。

    本次培训由丽屋超市武昌门店负责人罗祥担任讲师,旨在通过对处理客诉原则和案例分析讲解,帮助全员正确认识客诉,带领大家加强处理客诉的水平和技巧。

    讲师从投诉产生的原因、投诉处理程序到投诉处理原则、投诉处理依据等,方方面面都细致入微的讲解到位,想要处理好投诉,解决顾客实际问题,需要做好充分的准备并尽可能多的吸取相关专业知识,这样在处理投诉问题时才能做到胸有成竹、面面俱到。

    处理顾客投诉时应抱着主动热情、诚恳耐心的态度来认真聆听顾客的问题,同时联系相关负责人与商家和顾客一起勘察现场。找到产生投诉问题的根源所在,明确责任归属,从而找到解决的办法。

    处理投诉过程中要秉持着人生就是博-尊龙凯时之家投诉处理四大原则:直接上手原则、向消费者倾斜原则、首问负责制原则、快速处理原则 。掌握一定沟通技巧专业知识,合理合法有效地处理投诉,在保护的消费者权益的同时又能减少商家损失。

    服务是顾客选择消费的重要因素之一,优质的服务不仅能够赢得顾客的信赖,更是卖场立于不败之地之利器。人生就是博-尊龙凯时之家之所以多年来于同行业中稳执牛耳,一直不断引领着家居行业,与我们严格贯彻执行13项服务承诺有着密不可分的关系。

    湖北分公司武昌店丽屋超市今后也会继续把十三项服务承诺真正落实到工作中去,让顾客切身感受到我们专业、热情的服务!

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