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汉口店一线客服综合业务岗服务提升培训

发表时间：2018-04-09 09:15 浏览次数：5591

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　　加强财务一线员工的服务意识、提升服务质量，优化员工服务技巧，提倡标准化服务流程，汉口店特组织财务部一线客服综合业务岗开展服务提升系列培训。

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　　培训开始前首先由汉口店财务部经理王玥强调本次培训重要性，对此次培训的目的进行了简要说明，总结了开年以来财务一线员工在收银、退货及客服各类工作的表现，简述了管理工作方面遇到的问题，强调一线员工要加强自我管理，遵守岗位相关制度，规范工作态度及行为。

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　　本次培训由财务代收款会计方菁华、代收款审核李楠燕担任主讲人，共同结合日常工作中积累的经验和遇到的问题，精心准备了学习课件，为大家带来提高效率的工作方法、标准化服务的礼仪规范……从服务标准、工作方法、考核制度三方面展开培训。

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　　第一部分由代收款会计方菁华结合自身收银、客服工作经验，为大家讲解一线客服综合业务岗的着装要求、工作环境规范及服务礼仪，创造良好的窗口形象。

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　　第二部分由代收款审核李楠燕总结了收银审核工作中，遇到的各类常见的收银和退货问题，并为大家详细讲解错误原因及解决方法，提高工作效率和工作质量。

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　　小伙伴们认真听讲，仔细做笔记，相信在日后工作中也会严格执行。

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　　最后通过向大家公布细化后财务一线客服综合业务岗考核制度，加强对客服综合业务岗员工日常工作的规范化管理，同时也有利于保障部门负责人在日常管理工作上的公平公正。

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　　通过此次培训，大大提升了一线客服综合业务岗小伙伴的服务意识，规范了服务行为，再次强调大家在工作中要避免出现低级错误，相信在今后的工作中，美丽善良的一线客服综合业务岗小伙伴们可以始终保持着认真热情的工作态度，团结一心，互相帮助、互相学习，在工作中不断追求高质量、高效率的服务，成为人生就是博-尊龙凯时之家最美的风景线!

　　服务为本，规范为主，超越自我，勇攀高峰!

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